Customer Success Expert (m / w / d) Digitale Planungstools Gebäudetechniksysteme
At a glance
Mid-level Customer Success role at Vaillant Group. Remscheid.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Guide country teams through platform rollouts, new feature releases, and stronger adoption among internal and external users
- Connect product, IT, sales, and planning stakeholders to uncover needs and friction across the customer journey
- Turn incidents, usage signals, feedback, and business priorities into platform improvements and feature decisions
- Track usage through monitoring and reporting, then rank enhancements by user and business value
- Share proven practices across countries and equip regional teams to use the planning platform effectively
What you bring
- Several years in customer success, rollout management, product management, consulting, or selling digital solutions
- A completed degree in business, management, or engineering
- Skill in requirements analysis and converting usage data, customer feedback, and business needs into improvements
- Fluent German and English, plus confident use of Jira, Confluence, and MS Office
Who this fits
This role suits a mid-level customer success professional who enjoys digital products, resolves complex stakeholder needs, and works independently. Familiarity with building services or technical planning would help. The position is full-time, permanent, and based in Remscheid with hybrid work and temporary remote work from an EU country available.
From the employer
Unternehmen: Vaillant GmbH Standort: Remscheid-DEU Land: Deutschland (DE) Marke: Vaillant Group
Vertragstyp: Unbefristet Arbeitszeit: Vollzeit
Was wir gemeinsam bewegen
- Als Customer Success Expert (m/w/d) verantworten Sie die erfolgreiche Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung einer B2B-Plattform für die Planung moderner Gebäudetechniksysteme (z. B. Wärmepumpe)
- Sie begleiten unsere Landesgesellschaften bei Rollouts, Feature-Releases und sorgen für eine hohe Nutzerakzeptanz bei internen und externen Anwendern
- Als Schnittstelle zwischen Product Owner und IT, zentralen und lokalen Vertriebs- sowie Planungsexperten identifizieren Sie Anforderungen, Herausforderungen und Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey
- Sie verbessern kontinuierlich die Nutzererfahrung durch Incident Management, Feedbackanalyse, Monitoring, Reporting und Priorisierung neuer Funktionen und steigern damit Produktnutzung und Geschäftsrelevanz der Lösung
- Sie fördern den Austausch von Best Practices zwischen den Landesgesellschaften und befähigen regionale Teams zur erfolgreichen Nutzung der Plattform
- Ihr Beitrag hilft Installateuren und Vertriebsorganisationen, Wärmepumpensysteme effizienter zu planen und unterstützt die digitale Transformation der Vaillant Group
Was uns gemeinsam erfolgreich macht
- Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Rollout Management, Produktmanagement, Consulting oder Vertrieb digitaler Lösungen mit
- Qualifikation: Erfolgreicher Studienabschluss in Wirtschaft, Management oder Ingenieurwesen
- Know-how & Skills: Kenntnisse in der Anforderungsanalyse sowie die Fähigkeit, Nutzungsdaten, Kundenfeedback und Geschäftsanforderungen in konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu übersetzen – idealerweise Kenntnisse in den Bereichen Gebäudetechnik oder technische Planung
- Persönlichkeit: Sie sind eine kommunikationsstarke, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Begeisterung für digitale Produkte, hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Interessen auszugleichen
- Sprachkenntnisse: Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, um mit internationalen Teams und Stakeholdern effektiv zu kommunizieren
- Tools: Sie beherrschen Ihr Tech-Stack aus Jira, Confluence und MS Office sicher
Worauf Sie zählen können
- Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
- Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen (auf Basis 35h/Woche)
- Betriebsrestaurant: Im Johann's gibt es mittags und abends wechselnde warme Mahlzeiten sowie Snacks, Obst, Getränke und eine Barista-Bar
- Weiterentwicklung: Unsere Mitarbeitenden werden hinsichtlich Soft- und Social Skills geschult und so bei Bedarf weiterentwickelt. Hierfür steht eine große Auswahl an Angeboten in unserem Schulungskatalog zur Verfügung
- Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem kostenlosen Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
Was uns besonders macht
Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.
Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.
Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!
Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.
Ihr Kontakt:
Michelle Fuhrmann
+49 2191 18 2601
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