Customer Experience Manager (m / w / d)

taw Open · verified Sep 24, 2026

Wuppertal Temporary Manager Customer Success

At a glance

Mid-level Customer Success role at taw. Wuppertal · temporary.

Pay not stated

RoleCustomer Success

SeniorityManager

LocationWuppertal

EmploymentTemporary

PostedJul 16, 2026 · 2mo ago

Role brief

Growth Roles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Guide participants, trainers, and business customers through professional service before, during, and after events
Coordinate in-person and digital events, including preparation, follow-up, smooth delivery, and live technical help
Handle phone advice, shared email inboxes, and customer questions from registration through invoicing
Maintain participant records, administer digital learning platforms, and coordinate external service providers
Help improve the learning offerings over time

What you bring

A commercial qualification, preferably backed by service, events, or hotel-sector experience
Strong customer-service instincts, openness, and confidence communicating with people
Comfort with digital tools and MS Office, plus an interest in handling technology
Flexibility to work during opening hours from 07:30 to 19:00 and occasionally on Saturdays

Who this fits

You’ll suit a customer-facing coordination role that combines event operations, participant support, administration, and technical assistance. The position is based in Wuppertal, offers mobile work for up to eight days per month, and requires occasional Saturday availability. It is temporary.

From the employer

Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnisses für Teilnehmende, Trainer und Unternehmenskunden
Betreuung und Begleitung von Veranstaltungen und Lernreisen – vor Ort und digital
Telefonische Beratung und Auskunft über die zentrale Rufnummer
Bearbeitung der zentralen E-Mail-Postfächer
Zentrale Ansprechperson für organisatorische Fragen rund um Veranstaltungen
Pflege von Teilnehmerdaten sowie Administration digitaler Lernplattformen
Organisation, Koordination, Vor- und Nachbereitung, sowie eine reibungslose Durchführung von Präsenz- und Online-Veranstaltungen
Technische Unterstützung während der Veranstaltung
Bearbeitung von Kundenanfragen von der Anmeldung bis zur Rechnungsstellung
Kommunikation mit externen Dienstleistern
Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Lernangebote

Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Dienstleistungs-, Veranstaltungs- oder Hotelleriebereich
Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsgedanke und Freude am Umgang mit Menschen
Hohes Maß an Aufgeschlossenheit und Kommunikationsstärke
Bereitschaft im Rahmen der Öffnungszeiten (07:30 – 19:00 Uhr) und gelegentlich samstags zu arbeiten
Organisationstalent und Flexibilität zeichnen Sie aus
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office sowie Technikaffinität

Eine spannende Arbeitsumgebung und Branche, die sich im Wandel befindet
Gestaltungsfreiheit für neue Ideen und deren Umsetzung
Kontinuierliche Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter:innen (m/w/d)
Flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten bis zu acht Tage pro Monat
Attraktive Vergütung sowie weitere soziale Leistungen
Am Standort Wuppertal die direkte Nachbarschaft zum Wuppertaler Zoo