Customer Success Manager:in (all) – remote / hybrid
Berlin FrankfurtHamburg +1 Full-time Manager Customer Success
At a glance
Mid-level Customer Success role at Sonia. Berlin · full-time.
Pay not stated
RoleCustomer Success
SeniorityManager
LocationBerlin
EmploymentFull-time
PostedSep 15, 2026 · 10d ago
Also hiring inFrankfurt, Hamburg, München
Role brief
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Guide new dental practices through setup until Sonia works reliably in daily routines
- Reach out proactively for check-ins, phone-based onboarding and Demodesk calls, including quiet-account reactivation
- Investigate technical questions independently and carry escalations through to resolution
- Coordinate complex customer issues with product and technology teams
- Analyze practice feedback and keep customer records and workflows current in HubSpot
What you bring
- You have Customer Success experience, ideally from SaaS or a support background
- Fluent German and solid English are needed for clinical contacts and internal teamwork
- You understand technical systems and learn by testing, researching and working through problems
- Interest in dental or medical users, or experience serving another demanding niche audience
- You work independently, stay organized and focus on practical solutions
Who this fits
This role suits a hands-on Customer Success professional who is comfortable calling customers and staying involved until adoption is working. You can work remotely from Germany or Luxembourg, with hybrid options in Berlin, Luxembourg or Munich. The position emphasizes independent ownership, structured problem solving and customer-facing work with medical professionals.
From the employer
Mit Sonia sind Zahnärzte erfolgreich. Wir entwickeln KI-Lösungen, die Dokumentation und Abrechnung automatisch entstehen lassen, während behandelt wird – über 500 Praxen in Deutschland und Österreich arbeiten bereits mit Sonia. Wenn du intrinsisch motiviert bist, gerne Verantwortung übernimmst und Wert auf sinnstiftende Arbeit legst, bist du bei uns richtig.
Wir suchen dich als Customer Success Manager:in (all) für unseren Dentalbereich. Du sorgst dafür, dass unsere Praxen Sonia nicht nur nutzen, sondern lieben: proaktiv, bis alles läuft.
Standort: Remote in Deutschland oder Luxemburg – gerne hybrid mit Offices in Berlin, Luxemburg oder München.
Ich bin Margarita und begleite dich durch den gesamten Bewerbungsprozess.
Wir suchen dich als Customer Success Manager:in (all) für unseren Dentalbereich. Du sorgst dafür, dass unsere Praxen Sonia nicht nur nutzen, sondern lieben: proaktiv, bis alles läuft.
Standort: Remote in Deutschland oder Luxemburg – gerne hybrid mit Offices in Berlin, Luxemburg oder München.
- Onboarding: Du führst neue Praxen durch den Einstieg, bis Sonia im Alltag läuft.
- Proaktive Betreuung: Du meldest dich von dir aus bei deinen Praxen, statt auf Tickets zu warten.
- Telefon und Calls: Onboardings, Check-ins und die Reaktivierung stiller Accounts laufen bei dir über den Hörer und Demodesk.
- Dranbleiben: Du gibst nicht auf, bis die Praxis das volle Potenzial ausschöpft.
- Technischer Support: Du bearbeitest Rückfragen selbstständig – ausprobieren, nachlesen und testen inklusive.
- Eskalationen: Du fängst schwierige Situationen souverän auf und begleitest sie bis zur Lösung.
- Schnittstelle zu Produkt- und Techteam: Komplexere Themen löst du teamübergreifend.
- Kundenfeedback: Du analysierst Rückmeldungen und gibst sie strukturiert weiter.
- HubSpot: Du hältst Kundendaten und Prozesse sauber und aktuell.
- Freude am Kommunizieren: Der Griff zum Hörer ist für dich kein Hindernis, sondern der schnellste Weg zur Lösung.
- Intrinsische Motivation: Du bleibst dran, weil du Lust hast, das Gesundheitssystem zu bewegen.
- Macher-Mindset: „Ich probiere es aus und recherchiere“ statt „das weiß ich nicht“.
- Technisches Verständnis: Du willst verstehen, wie unser Produkt funktioniert, und blickst auch mal hinter die Systemlogik.
- Erfahrung im Customer Success: Idealerweise im SaaS-Umfeld, gerne auch aus dem Support.
- Nähe zur Zielgruppe: Interesse an oder Verständnis für den medizinischen bzw. dentalen Bereich – alternativ Erfahrung mit einer anderen anspruchsvollen Nischen-Zielgruppe.
- Sprachen: Fließendes Deutsch und gutes Englisch für die Kommunikation mit medizinischen Fachkräften und im Team.
- Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.
- Tools: Erfahrung mit HubSpot, Stripe oder Demodesk ist ein Plus, kein Muss. Hauptsache du hast Lust, zu lernen und dich weiterzuentwickeln..
- Hohe Flexibilität und ein echtes Hybrid-/ Remote-Setup
- 30 Tage Urlaub
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, das zu deinen Fähigkeiten passt
- Flache Hierarchien, viel Eigenverantwortung und Raum für eigene Ideen und Entwicklung
- Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem Impact im Gesundheitswesen
- Wir sind ein junges Startup und arbeiten noch aktiv daran, dir ein wirklich tolles Angebot zu machen. Sag uns gerne, was DU brauchst!
Ich bin Margarita und begleite dich durch den gesamten Bewerbungsprozess.
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