Customer Engineer – Specjalista/tka ds. Diagnostyki
At a glance
Mid-level Solutions & Sales Engineering role at SOMFY Group. Niepołomice · full-time · no salary stated · we estimate PLN 145,487–PLN 315,750 across Poland.
SOMFY Group has not published a salary for this role. The figure below is our estimate, not theirs.
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Find the causes of equipment failures and repair devices and accessories to resolve service cases for customers
- Keep warranty claims and technical assessments accurate in the claims system, and process returns on time
- Support warehouse intake, dispatch and shipment of replacement products
- Review complaints and quality incidents, then identify actions that can improve product quality
- Prepare out-of-warranty repair quotes and improve tools used to administer and test products
What you bring
- You have at least two years in a comparable role and secondary technical education
- You bring basic electronics knowledge, analytical skills and conversational English
- You can use Microsoft Office and organize your workload while setting priorities under time pressure
- A customer-service focus is required; SEP credentials and SAP experience are advantages, not requirements
Who this fits
This role suits a hands-on technical specialist who can diagnose and repair equipment, handle service claims and support warehouse processes. You’ll work on-site in Niepołomice and use English to coordinate with international sales units.
From the employer
SOMFY jest zaufanym partnerem w dziedzinie automatyzacji systemów otwierania i zamykania w domach i budynkach, pragnie stanowić inspirację nowych sposobów życia dla wszystkich.
Ta francuska, rodzinna i niezależna grupa od momentu powstania nieustannie się rozwija, od 50 lat jest światowym liderem i pionierem w dziedzinie automatyki domowej. Innowacyjność przyświeca nam na co dzień i gwarantuje doskonałość naszych rozwiązań.
Jesteśmy obecni w 58 krajach, posiadamy 8 zakładów produkcyjnych i 17 ośrodków badawczo-rozwojowych.
Dbając o dobro naszych 7 000 pracowników, staramy się zapewnić im długoterminowe zatrudnienie poprzez mobilność wewnątrz firmy i rozwój umiejętności. Wspieramy różnorodność i integrację, opierając się na silnej kulturze korporacyjnej.
- Diagnozowanie przyczyn awarii oraz wykonywanie napraw urządzeń i akcesoriów, zapewniając sprawną realizację zgłoszeń serwisowych i wysoki poziom satysfakcji klientów
- Administracja zgłoszeń i ekspertyz w systemie reklamacyjnym - dbałość o prawidłowość, zgodność danych i terminowe rozpatrywanie zgłoszeń/zwrotów
- Wspieranie procesów logistycznych i magazynowych (proces przyjęcia/wydania towarów na/z magazynu i wysyłka nowych towarów)
- Przestrzeganie zasad BHP oraz dbałość o powierzone mienie, narzędzia i wyposażenie serwisowe, zapewniając ich właściwy stan techniczny i bezpieczne użytkowanie.
- Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i incydentów jakościowych oraz identyfikacja działań wspierających poprawę jakości produktów. (Salesforce Incident Managament)
- Sporządzanie ofert napraw pogwarancyjnych
- Rozwijanie narzędzi do administracji i testowania produktów pod kątem większej efektywności
- Kontakt z innymi międzynarodowymi jednostkami sprzedażowymi w zakresie reklamacji i zwrotów w języku angielskim.
- Wykształcenie średnie techniczne, preferowane w kierunkach takich jak elektrotechnika, elektronika, automatyka, informatyka.
- Znajomość j. angielskiego w stopniu komunikatywnym.
- Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Podstawowa wiedza z zakresu elektroniki oraz umiejętności analityczne.
- Mile widziane doświadczenie i umiejętności manualne w branży budowlanej lub technicznej.
- Posiadanie uprawnień SEP będzie atutem
- Znajomość pakietu Microsoft Office.
- Umiejętność ustalania priorytetów i działania w warunkach presji czasu.
- Doskonała zdolność do organizacji własnej pracy.
- Skoncentrowanie na zapewnieniu jak najlepszej obsługi klienta.
- Doświadczenie w pracy z systemem SAP - mile widziane
Co oferujemy w SOMFY?
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP w dynamicznie rozwijającej się firmie - lidera branży automatyki budowlanej
- Premię uzależnioną od wyników.
- Prywatną opiekę medyczną, kartę żywieniową oraz szeroki pakiet benefitów wspierających dobrostan.
- „Day for You” – dodatkowy dzień wolny przeznaczony na profilaktyczne badania zdrowotne.
- Program Wsparcia Pracowników (EAP), oferujący w pełni poufne wsparcie psychologiczne, prawne, finansowe oraz w zakresie dobrostanu – dla Ciebie i Twojej rodziny.
- Atrakcyjne zniżki na produkty SOMFY, dzięki którym możesz samodzielnie korzystać z rozwiązań smart home.
- Możliwości rozwoju, nauki i dalszego budowania kariery – także w kontekście przyszłych doświadczeń regionalnych.
Ochrona danych osobowych kandydatów do pracy w podmiotach Grupy Somfy jest naszym zobowiązaniem. Aby ograniczyć ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych i zagwarantować sprawny przebieg komunikacji, realizujemy procesy rekrutacji kompleksowo poprzez Portal SmartRecruiters.
Prosimy więc kandydatów o przesyłanie aplikacji wyłącznie za pośrednictwem naszego bezpiecznego Portalu SmartRecruiters, a nie pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
Solutions & Sales Engineering work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
Solutions & Sales Engineering
Find me workBy the team behind growthroles.