Analista de Customer Service (Ecommerce & KA)
At a glance
Mid-level Ecommerce Marketing role at Skechers. São Paulo · full-time.
Pay not stated Ecommerce Marketing salary
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Keep customer and product records current, then enter internal and exceptional representative orders
- Check orders, make corrections, release or cancel them, and schedule carrier pickups
- Track each order through delivery and resolve losses, returns, billing issues, and other exceptions
- Handle first-line consumer support plus more complex level-two and level-three complaints
- Review defective-product returns involving more than four pairs and determine exchanges or further quality analysis
What you bring
- A completed or in-progress degree in Business Administration or a related field
- One to three years of experience in the area
- Intermediate Excel skills, careful attention to detail, and analytical ability
Who this fits
You’ll suit a detail-focused customer service professional who can manage orders, delivery issues, billing questions, returns, and product-quality cases. Collaboration, flexibility, assertive communication, resilience, and teamwork matter in the role. The job is fully on-site in Berrini, São Paulo. Zendesk and intermediate English are desirable.
From the employer
Essa vaga tem como foco ecommerce e Key Account.Principais Responsabilidades/Atividades
- Incluir e atualizar cadastros de clientes
- Realizar cadastro de produtos na base de clientes
- Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
- Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
- Liberar e cancelar pedidos
- Realizar agendamentos com a transportadora
- Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega
- Realizar as tratativas devido a ocorrências com o pedido (extravios, devolução etc.)
- Elaborar cartas para o financeiro (prorrogação, desconto, crédito e débito) Solucionar problemas de faturamento
- Realizar o atendimento inicial ao Consumidor Final (SAC)
- Analisar o processo de devoluções com defeitos acima de 4 pares (motivo, informações corretas)
- Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações
- Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de trocas
- Excel intermediário
- Atenção aos detalhes
- Capacidade analítica
- Zendesk (desejável)
- Inglês Intermediário (desejável)
- Colaboração
- Flexibilidade e dinamismo
- Comunicação Assertiva
- Flexibilidade
- Trabalho em equipe
- Resiliência
Formato de trabalho: 100% presencial na região da Berrini, São Paulo
About Skechers
Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.
Not this one either?
Claude or ChatGPT reads the other 88,355 for you.
Get better matches →
