Inside Client Account Manager

About Us

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Over 17,000 organizations worldwide rely on SHI’s concierge approach to help them solve what’s next. But the heartbeat of SHI is our employees – all 7,000 of them. If you join our team, you’ll enjoy:

• Our commitment to diversity, as the largest minority- and woman-owned enterprise in the U.S.

• Continuous professional growth and leadership opportunities.

• Health, wellness, and financial benefits to offer peace of mind to you and your family.

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Job Summary

L’Inside Client Account Manager (Commercial.e Sédentaire) développe et maintient des relations solides avec les clients, en agissant comme principal point de contact et en facilitant la communication entre les équipes de vente, les clients et les différents départements internes.

Ses principales missions incluent la création de propositions commerciales, la recommandation de solutions informatiques adaptées en participant à un service client de haute qualité, y compris la gestion de l’après-vente.

Ce poste requiert d’excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en organisation afin de gérer des opportunités commerciales à fort impact et de soutenir les initiatives de développement commercial.

La maîtrise courante du français et de l’anglais est indispensable.

Description du Poste

• Développer et entretenir des relations avec les clients par e-mail et téléphone.

• Agir comme principal point de contact pour les clients.

• Fournir un service client exceptionnel et une gestion de l’après-vente, y compris la mise à jour du statut des commandes et la gestion des demandes.

• Créer et gérer des devis pour des solutions IT, y compris sur les serveurs, le stockage, le réseau, la virtualisation et le cloud.

• Recommander des solutions IT en fonction des besoins des clients et participer à des projets clients importants, en les suivant via des outils CRM.

• Soutenir les commerciaux en fournissant des informations sur les produits, l’approvisionnement et la tarification.

• Établir et maintenir des partenariats avec les fournisseurs et les canaux de distribution.

• Traiter les bons de commande et communiquer le statut des commandes aux parties prenantes.

• Participer à des réunions et des sessions de formation pour rester informé des solutions du secteur et des stratégies de l’entreprise.

• Résoudre de manière proactive les problèmes, gérer les retours produits, les questions de facturation et assurer le suivi des devis ouverts et des renouvellements.

La liste des missions ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service.

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Comportements et Compétences

• Communication : Communique efficacement des idées et des informations complexes, et adapte son style de communication à l’audience.

• Suivi : Suit et relance les tâches de façon autonome sans avoir besoin de rappels, en veillant à ce que les responsabilités soient remplies.

• Gestion du temps : Utilise généralement son temps de manière efficace et cherche à améliorer la priorisation des tâches et la gestion des délais.

• Souci du détail : Identifie les erreurs ou incohérences dans le travail et effectue les corrections nécessaires.

• Organisation : Priorise les tâches quotidiennes, gère son flux de travail personnel et utilise des outils de base pour suivre ses responsabilités.

• Résolution de problèmes : Identifie les problèmes, propose des solutions et prend des mesures pour les résoudre sans instructions explicites.

• Esprit critique : Analyse et interprète les données pour éclairer la prise de décision et propose des solutions basées sur un raisonnement logique.

• Adaptabilité : S’adapte aux changements dans l’environnement de travail, gère plusieurs tâches et fait face efficacement à l’incertitude.

• Autonomie et motivation : Identifie les opportunités de croissance personnelle ou professionnelle, propose des stratégies d’amélioration personnelle et agit sans instructions explicites.

Exigences de niveau de compétence

• Capacité à exceller dans un environnement de vente en équipe.

• Bonne compréhension des tendances du secteur, des conditions du marché et du paysage concurrentiel, assurant un apprentissage continu et l’anticipation des évolutions du marché.

• Capacité à identifier, créer, développer et gérer des opportunités de vente à fort impact et à travailler en équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de vente.

• Expertise dans la construction de relations clients et le développement de nouvelles affaires.

• Connaissances avancées des serveurs, du stockage, du réseau, de la virtualisation et du cloud, concernant leur impact sur l’entreprise et leur interconnexion dans l’écosystème IT.

• Maîtrise démontrée des technologies principales, dont Dell/EMC, NetApp, HPE, Cisco, Palo Alto, Pure Storage, Azure et AWS.

Autres exigences

• Diplôme de licence obtenu et au moins 1 à 3 ans d’expérience pertinente en service clien

La fourchette de rémunération annuelle estimée pour ce poste est de €34,700 - €40,000. La rémunération pour ce poste dépend des connaissances, compétences, et expériences liées au poste, ainsi que du marché local ; elle peut donc varier d’un individu à l’autre.

SHI France s’engage en faveur de l’égalité des chances et applique une politique de non-discrimination, quelle que soit la race, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’âge, le handicap ou tout autre critère protégé par la législation en vigueur. Nous encourageons vivement les candidatures de toutes les personnes qualifiées et veillons à garantir un processus de recrutement équitable, transparent et accessible à tous.

Equal Employment Opportunity – M/F/Disability/Protected Veteran Status