Customer Success Manager (m / w / d)
At a glance
Mid-level Customer Success role at microtech. Zentrale - Hargesheim · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Learn the software and its modules well enough to match customer needs with suitable features
- Present product benefits, build trust, and turn relevant capabilities into customer value
- Distinguish stated requests from underlying needs and propose solutions before escalating issues
- Handle phone conversations and accurate B2B emails while keeping customer interactions documented
What you bring
- A completed commercial apprenticeship or a university degree
- Background in sales or customer service, preferably involving software
- Technical interest and an understanding of processes in trade and production
- Strong communication, personal ownership, and motivation to keep developing
Who this fits
You’ll suit a customer-facing role that combines consultative selling, software learning, service judgment, and professional communication. The position supports up to sixty percent home office and offers flexible remote work. You’ll need to work independently while communicating reliably with customers and internal colleagues.
From the employer
Bei uns bist Du aktiver Gestalter von echten Kundenerlebnissen. Du verbindest Produktwissen, Vertriebsstärke, Serviceorientierung und professionelle Kommunikation – und trägst damit direkt zum Erfolg unserer Kunden und unseres Unternehmens bei.
Dein neuer Job im Überblick:
- Produktkompetenz: Du lernst in der Einarbeitung und darüber hinaus unsere Software und ihre Module so gut kennen, dass du Anforderungen sicher zuordnest, Nutzen argumentierst und Lösungen vermittelst.
- Vertriebssinn: Du baust Vertrauen auf, präsentierst souverän und wandelst Features in echte Mehrwerte. Abschlussorientierung gehört genauso dazu wie Empathie. Wir leben das relational Sales Modell!
- Service-Exzellenz: Du erkennst den Unterschied zwischen Wunsch und Bedarf, findest smarte Lösungen und eskalierst nur mit klaren Vorschlägen.
- Kommunikation: Du beherrschst alle Kanäle – vom empathischen Telefonat bis zur formal korrekten B2B-Mail – und dokumentierst zuverlässig.
- Kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice, idealerweise im Software-Umfeld
- IT-Affinität und Verständnis für Prozesse in Handel und Produktion
- Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und Lust auf Weiterentwicklung
Das macht dich zur „10/10“
- Du ordnest Kundenanforderungen souverän den passenden Features zu
- Du nutzt Nutzenargumentation in allen vertrieblichen Situationen
- Du findest für jedes Kundenanliegen eine Lösung, die für alle Seiten passt
- Du kommunizierst verbindlich, wertschätzend und professionell – intern wie extern
Was dich bei uns erwartet: Mehr als ein Job.
- Sicherer Arbeitsplatz in einer erfolgreichen Unternehmensgruppe
- Bis zu 60 % Homeoffice – flexible, moderne remote Arbeitskultur
- Großartige Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Förderung
- Agile Zielplanung mit OKR – du weißt, worauf es ankommt
- Offene Kommunikation & flache Hierarchien – kurze Wege, schnelle Entscheidungen
- Raum für Ideen und echte Mitgestaltung – das ist uns richtig wichtig!
- Ein Team, auf das du dich verlassen kannst – kollegial, motiviert und menschlich
- Ein Mix aus jahrelanger Erfahrung und frischem Software-Mindset
- JobRad, Workcafé mit Tischkicker, Ruheraum, Mitarbeiterrabatte, Events und vieles mehr
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