Serviceleiter Key Account National (m/w/d)
At a glance
Mid-level Account Management role at Franke. Gruensfeld · no salary stated · we estimate €70,000–€104,500 across Germany.
Franke has not published a salary for this role. The figure below is our estimate, not theirs.
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Serve as the main contact for national key accounts on service-related questions and issues
- Build strategic customer relationships with key account managers through visits, annual reviews, and service negotiations
- Design service packages covering SLA structures, pricing, and customer-specific solutions
- Use service metrics, forecasts, budgets, and profitability analyses to improve performance and customer satisfaction
- Coordinate service levels, processes, and interfaces with sales, regional service teams, and internal specialists
What you bring
- A technical degree or commercial training combined with relevant technical work experience
- Several years in a technical B2B environment, ideally including project and key account management
- Strong technical knowledge, analytical ability, and confident communication and negotiation skills
- Very good German plus good English, with reliable use of MS Office and ideally SAP and Salesforce
- Willingness to travel within Germany and occasionally internationally
Who this fits
You’ll suit a customer-facing service leader who can negotiate with strategic accounts, analyze service economics, and coordinate across sales and technical teams. The role is based in Grünsfeld, Germany, with domestic travel and occasional international travel. It also involves close cooperation with colleagues and program management in Switzerland.
From the employer
Über Franke
Franke ist ein globaler Anbieter von intelligenten Systemlösungen für die Essens- und Getränkezubereitung sowie für Kaffeezubereitung etabliert in 40 Ländern. Alles, was wir tun, soll wunderbar sein – vom Design und der Herstellung unserer Produkte bis hin zur Art und Weise, wie wir mit unseren Partnern, Kunden und Arbeitskollegen umgehen.
Franke Coffee Systems, eine Division der Franke Gruppe, ist ein weltweit führender Lösungsanbieter von Vollautomaten für die professionelle Kaffeezubereitung. Unsere Leidenschaft für beste Kaffeequalität motiviert uns, das Kundenerlebnis mit bedeutsamen Innovationen immer wieder auf ein neues Niveau zu heben. Erfahren Sie mehr auf coffee.franke.com
Was Dich bei uns erwartet
Als Serviceleiter Key Account National (m/w/d) gestaltest du die Service-Strategie für unsere wichtigsten nationalen Schlüsselkunden aktiv mit und sorgst dafür, dass exzellenter Service zu nachhaltigem Geschäftserfolg führt.
Deine Aufgaben:
- Zentraler Ansprechpartner für unsere nationalen Key Account Kunden in allen servicerelevanten Fragestellungen
- Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Kundenbeziehungen gemeinsam mit unseren Key Account Managern
- Durchführung von Kundenbesuchen, Jahresgesprächen und Vertragsverhandlungen aus Servicesicht
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Serviceumsatz, Profitabilität und Kundenzufriedenheit
- Verantwortung für Servicekonzepte inklusive SLA-Strukturen, Preisgestaltung und kundenindividueller Lösungen
- Analyse relevanter Service-Kennzahlen und Ableitung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen
- Erstellung von Forecasts, Budgets, Statistiken und Wirtschaftlichkeitsanalysen
- Steuerung und Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen im Key Account Umfeld
- Sicherstellung eines vereinbarten Service Levels in Zusammenarbeit mit Vertrieb, regionalen Serviceorganisationen und internen Fachbereichen
- Mitarbeit bei nationalen und internationalen Kundenprojekten
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen und dem Programm Management in der Schweiz.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossenes technisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender technischer Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen B2B-Umfeld
- Erfahrung im Projektmanagement und idealerweise im Key Account Management
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie analytische Fähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise SAP und Salesforce
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie gelegentlich international
Darauf kannst du dich freuen
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
- Direkte Zusammenarbeit mit strategisch wichtigen Kunden
- Internationales Arbeitsumfeld und spannende Projekte
- Ein engagiertes Team, das "den einen Moment" lebt
- "Work from Anywhere" von bis zu vier Wochen pro Jahr
- Dienstwagen, Laptop, Smartphone, etc.
- Vollen Zugriff auf LinkedIn Learning (inkl. Lernzeit)
- Gesundheitsmanagement FIT@FRANKE
- Kostenloses Laden von privaten E-Fahrzeugen am Standort Grünsfeld
- 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt
- Jobrad, Firmenevents uvm.
Eine Welt voller Möglichkeiten – für unsere Mitarbeitenden und vielleicht auch für dich?
Benjamin Dörsam, Head of HR, freut sich auf den ersten Kontakt mit dir.
Bitte bewirb dich über den “Jetzt bewerben” Button. Vielen Dank.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.franke.com
Wichtige Information für alle Executive Search Unternehmen, Headhunters und Personalbearter
Die Franke Gruppe akzeptiert keine unaufgeforderte Unterstützung von Headhuntern und Personalberatern für unsere Karriere-Opportunitäten. Alle CVs/Lebensläufe, die von externen Personaldienstleistern an Franke oder ihre Mitarbeiter übermittelt werden, ohne dass eine gültige schriftliche Vereinbarung für eine Personalsuche mit Bezug auf die betreffende Stelle, gelten als alleiniges Eigentum unseres Unternehmens. Für den Fall, dass von einer Agentur vorgestellten Kandidaten in unserer Firma eingestellt wird und keine vorgängige Vereinbarung besteht, wird keine Gebühr gezahlt.
Account Management work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
Account Management
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