Key Account Manager Operations
At a glance
Manager-level Account Management role at Delivery Hero. Santiago · full-time.
Pay not stated
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Monitor performance across Quick Commerce partners, identify gaps and focus fixes on user experience and business results
- Trace cancellations, prep times, order acceptance, product availability and substitutions to find causes and category-specific opportunities
- Set improvement plans with strategic partners and check picking, packing, dispatch and courier handoff on site
- Coordinate incident fixes and internal projects involving integrations, operating processes, technology adoption and service quality
- Build reports and dashboards from operational data to guide improvements in inventory, catalog accuracy and order workflows
What you bring
- You have one to two years in operations, analysis or a related area; retail, e-commerce or Quick Commerce experience is preferred
- You hold a degree in Commercial Engineering or a related field
- You have advanced Excel or Google Sheets skills, intermediate SQL and experience with Power BI, Tableau or Looker
- You can interpret large datasets, make actionable recommendations and use English at an intermediate level
Who this fits
This role suits someone who can pair operational analysis with direct work alongside assigned partners. It is based in Santiago and follows a hybrid arrangement.
From the employer
PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.
Gestionar la performance operativa de una cartera de partners de Quick Commerce, monitoreando indicadores clave, detectando desvíos y priorizando acciones de impacto sobre la experiencia del usuario y los resultados del negocio.
Analizar cancelaciones, tiempos de preparación, aceptación de órdenes, disponibilidad de productos, faltantes y sustituciones, identificando causas raíz y oportunidades de mejora según las particularidades de cada categoría comercial.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de mejora operacional con partners estratégicos, validando en terreno procesos de picking, preparación, empaque, despacho y entrega al repartidor.
Actuar como referente operacional para la cartera asignada, construyendo relaciones de confianza con los partners y promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas y estándares de servicio.
Monitorear la continuidad operativa y la correcta configuración y utilización de sistemas de recepción y gestión de pedidos, coordinando la resolución de incidentes con los equipos correspondientes.
Identificar oportunidades de mejora en la precisión de inventario y catálogo, disponibilidad y gestión de sustituciones, articulando soluciones con los responsables comerciales, de producto y tecnología.
Coordinar iniciativas transversales con equipos internos relacionadas con integraciones, procesos operativos, adopción tecnológica y mejora de la calidad del servicio.
Realizar diagnósticos operativos y levantamientos en terreno para detectar fricciones en el flujo de preparación y despacho, proponiendo soluciones escalables y medibles.
Transformar información operacional en insights accionables mediante reportes, dashboards y visualizaciones, facilitando decisiones basadas en datos para los distintos stakeholders.
Promover la mejora continua, estandarización, automatización y adopción de nuevas herramientas, incluida la inteligencia artificial, para aumentar la productividad y eficiencia del área.
1 a 2 años de experiencia en operaciones, análisis o áreas relacionadas; deseable experiencia en retail, e-commerce o Quick Commerce.
Formación en Ingeniería Comercial o carreras afines.
Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.
Conocimiento intermedio de SQL.
Experiencia en herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau o Looker).
Capacidad analítica para interpretar grandes volúmenes de datos y generar recomendaciones accionables.
Inglés intermedio.
En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.
Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.
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La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
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