(Junior) Customer Success Manager - Alpha Online (m / w / d)
At a glance
Entry-level Customer Success role at CarOnSale. Hamburg.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Look after assigned dealerships and dealership groups, serving as their first contact for AlphaController questions
- Advise customers on workflows spanning vehicle purchasing through the eventual sale
- Lead software presentations and practical sessions for teams using the product every day
- Spot unused product capabilities, then recommend specific ways customers can get more value
- Send customer requests and error reports to development through Jira tickets and maintain clear case records
What you bring
- German at C2 level, spoken and written, is required for customer work
- You are ready to learn a complex software product in depth
- You can handle direct customer conversations by phone, video call, and on-site dealership visits
- You work analytically and keep track of several customers at once
- Web applications, Microsoft 365, and Slack are already part of your everyday toolkit
Who this fits
This suits a junior customer success profile that enjoys software, structured problem-solving, and regular contact with dealership teams. You begin with intensive training alongside the managing directors, then move toward customer success or onboarding. The role is based in Hamburg with almost entirely remote work possible, provided you live in Germany.
From the employer
Die meisten Junior-Rollen im Customer Success geben dir ein Ticket-Postfach. Diese gibt dir Autohäuser von Mercedes-Benz bis Porsche. Du lernst den AlphaController von Grund auf und wirst zu der Person, die Händler anrufen, wenn ihr Verkaufsprozess klemmt.
Standort: Hamburg – nahezu 100 % Remote möglich (Wohnsitz in Deutschland erforderlich).
Über uns
Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.
One Platform. One Profit Engine.
Deine Aufgaben
- Du betreust einen festen Kundenstamm aus Autohäusern und Autohausgruppen und bist ihre erste Ansprechperson für alles rund um den AlphaController
- Du berätst Kunden bei der Gestaltung ihrer internen Prozesse, vom Fahrzeugankauf bis zum Verkauf
- Du hältst Präsentationen und leitest Workshops für die Teams, die täglich mit der Software arbeiten
- Du erkennst, wo Kunden das Produkt noch nicht ausschöpfen, und machst konkrete Vorschläge
- Du steuerst Anforderungen und Fehlermeldungen aus dem Kundenkontakt als Tickets in Jira an die Entwicklung
- Du dokumentierst deine Kundenfälle sauber in unseren Systemen
Du startest mit einer intensiven Einarbeitungsphase direkt bei der Geschäftsführung und lernst Produkt, Kunden und Markt von innen kennen. Danach entscheiden wir gemeinsam, ob dein Schwerpunkt im Customer Success oder im Kunden-Onboarding liegt.
Was du mitbringst
- Deutsch auf C2-Niveau in Wort und Schrift
- Interesse an komplexen Softwareprodukten und die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten
- Lust auf direkten Kundenkontakt, am Telefon, im Video-Call und vor Ort im Autohaus
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise: du behältst mehrere Kunden parallel im Blick
- IT-Affinität im Alltag: Webanwendungen, Microsoft 365 und Slack sind für dich Routine
Von Vorteil
- Erste Berührungspunkte mit Kundenkontakt, ob aus Praktikum, Werkstudentenjob oder Ausbildung
- Erfahrung aus dem Automobilhandel oder dem Autohaus-Alltag
- KI-affine Arbeitsweise: du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag
- Erfahrung mit Jira, Salesforce oder vergleichbaren Tools
Was dich bei uns erwartet
- Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
- Nahezu 100 % Remote – Wohnsitz in Deutschland erforderlich
- Flexibles Homeoffice
- Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis
- Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Mitarbeiter-Benefits
Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht.
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