Auxiliar de Operaciones Ecommerce

Avianca avianca.com Open · verified Oct 6, 2026

BOG Mid-level Ecommerce Marketing

At a glance

Mid-level Ecommerce Marketing role at Avianca. BOG.

Pay not stated Ecommerce Marketing salary

RoleEcommerce Marketing

SeniorityMid-level

LocationBOG

PostedOct 5, 2026 · 1d ago

Role brief

growthroles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Handle assigned back-office cases, correcting ecommerce records and resolving booking, payment, and digital-process issues
Track each request through resolution, recording evidence, actions taken, and current status
Escalate cases needing specialist help and meet the operation’s response-time, quality, and productivity targets
Flag recurring errors or process gaps, while supporting operational controls and audit requirements

What you bring

A technical, technological, or university qualification in a relevant area such as business, engineering, or airline reservations
At least six months in customer service, back office, airline ecommerce, travel agencies, contact centers, or related operations
Intermediate Excel and B2-level English
General familiarity with ecommerce or online sales, plus experience using Zendesk or another case-management tool

Who this fits

This role suits someone focused on resolving ecommerce operations cases and providing timely service to internal and external customers. The position is based in Bogotá, Colombia.

From the employer

Responsabilidades

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Auxiliar de Operaciones Ecommerce

Este rol tiene como objetivo ejecutar las actividades operativas del Back Office Ecommerce, garantizando la correcta gestión de casos, solicitudes e incidencias, brindando un servicio oportuno y de calidad a clientes internos y externos, y cumpliendo los procedimientos, controles y niveles de servicio establecidos.

Funciones específicas:

Gestionar los casos operativos asignados a través de las herramientas definidas por la compañía.
Realizar validaciones, correcciones y ajustes asociados con procesos Ecommerce, de acuerdo con los procedimientos vigentes.
Ejecutar actividades relacionadas con incidencias en reservas, pagos y procesos digitales.
Dar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre, asegurando calidad, oportunidad y trazabilidad.
Registrar interacciones, evidencias, soluciones aplicadas y estado de cada caso.
Escalar oportunamente las situaciones que requieran intervención especializada.
Cumplir los indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta definidos para la operación.
Reportar hallazgos, errores recurrentes o desviaciones identificadas durante la gestión.
Contribuir al cumplimiento de controles operativos, auditorías y políticas corporativas.
Participar en capacitaciones y actividades de actualización del área.
Conocer y cumplir las políticas y normas de seguridad y salud en el trabajo, calidad, medio ambiente, ética y cumplimiento

Check- in / los requisitos para abordar:

Formación Profesional: Técnico, Tecnólogo o profesional en reservas, aerolíneas, gestión de administración, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Procesos, Calidad y/o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, Back Office, Ecommerce de aerolíneas, agencias de viaje, contact center o procesos operativos.
Nivel de Excel intermedio
Nivel de Inglés intermedio (B2)
Conocimiento general de Ecommerce, canales digitales o procesos de venta online.
Manejo de Zendesk o herramientas de gestión de casos.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Competencias

AccountabilityAdaptabilidadAgilidadServicio