Analista de Operaciones Ecommerce
At a glance
Mid-level Ecommerce Marketing role at Avianca. BOG.
Pay not stated Ecommerce Marketing salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Track back-office performance through indicators, reports and dashboards, and flag issues with service levels, workload or quality
- Spot process steps to simplify or automate, then help improve how ecommerce operations run
- Follow operational and technical incidents through resolution, recording actions and coordinating with relevant teams
- Support functional tests and releases for platform or digital-process changes, and document operating procedures and controls
- Prepare decision-ready analysis and recommendations, including early warnings about customer experience or operational continuity
What you bring
- A degree in business, engineering, quality or a related discipline
- At least one year in ecommerce, back-office operations, process improvement, functional support or a related listed area
- Advanced Excel and intermediate English at B2 level
Who this fits
This role suits someone with early-career experience in ecommerce operations who can analyze operating data and coordinate issue resolution across teams. The position is based in Bogotá, Colombia.
From the employer
Responsabilidades
¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯
Estamos buscando un Analista de Operaciones Ecommerce
Este rol tiene como objetivo garantizar la estabilidad, eficiencia y evolución de los procesos del Back Office Ecommerce mediante el análisis de información, el monitoreo operacional, la gestión de incidencias, la automatización y la articulación con diferentes áreas, contribuyendo a una experiencia digital confiable y a la mejora continua de la operación.
Funciones específicas:
- Analizar el desempeño operativo mediante indicadores, reportes y tableros de control del equipo backoffice
- Monitorear el cumplimiento de SLA, productividad, backlog, calidad y niveles de servicio de los procesos asignados al equipo operativo
- Identificar oportunidades de mejora, simplificación y automatización que incrementen la eficiencia operacional en los procesos bakcoffce
- Gestionar incidentes operativos y tecnológicos, dando seguimiento y documentación de planes de acción.
- Participar en pruebas funcionales, validaciones y despliegues relacionados con cambios en plataformas o procesos digitales.
- Generar alertas tempranas sobre desviaciones en la operación que puedan afectar la experiencia del cliente o la continuidad de la operación.
- Documentar procesos, procedimientos, controles, matrices y lineamientos operativos.
- Coordinar con Tecnología, Ecommerce, Distribución, Medios de Pago, Revenue Management y Servicio al Cliente la solución de incidencias y la implementación de mejoras.
- Preparar análisis ejecutivos y recomendaciones para la toma de decisiones.
- Cumplir y promover el cumplimiento de políticas y normas de seguridad y salud en el trabajo, calidad, medio ambiente, ética y cumplimiento.
- Garantizar y velar por el cumplimiento de los controles SOX aplicables a los procesos de la dirección.
Check- in / los requisitos para abordar:
- Formación Profesional: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Procesos, Calidad y/o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Ecommerce, aerolíneas, OTA, operaciones Ecommerce, Back Office, automatización o simplificación de procesos, soporte funcional o gestión de procesos.
- Nivel de Excel avanzado
- Nivel de Inglés intermedio (B2)
- Deseables conocimientos en Power BI
- Conocimiento en Ecommerce, canales digitales, flujos de reservas aéreas, medios de pago o sistemas de distribución aérea (GDS)
- Manejo de Zendesk
- Conocimiento de Amadeus Altea reservation (Deseable)
Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍
Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!
Competencias
AccountabilityAdaptabilidadAgilidadServicioNot this one either?
Claude or ChatGPT reads the other 92,804 for you.
Get better matches →
