Senior Customer Retention Specialist (m / f / d)

AutoScout24 Open · verified Aug 17, 2026

Padua Senior Retention Marketing

Senior Retention Marketing role at AutoScout24. Padua.

Role brief

Growth Roles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Handle inbound and outbound dealer and customer conversations through advice, sales, and negotiation
Resolve complex commercial cases to reduce cancellations and strengthen customer loyalty
Track team KPIs, support colleagues, and identify ways to improve performance
Share customer feedback with internal teams to help refine processes and service quality
Build collaboration by sharing best practices and supporting continuous team development

What you bring

Experience in sales, retention, recovery, or customer success, with at least three years in related commercial or customer-facing roles
Background in supporting colleagues operationally or coordinating their work
Strong negotiation skills, commercial focus, and commitment to achieving targets
A diploma or degree, preferably in economics, plus strong Excel and KPI reporting skills
English proficiency at B2 level or higher, with an organized, analytical, and improvement-focused approach

Who this fits

You’ll work full time from AutoScout24’s Padua office within Customer Support. This role suits you if you can handle complex retention conversations, guide colleagues operationally, and use performance data to improve results. You’ll also need to communicate well in English and work collaboratively in a performance-focused environment.

From the employer

AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un Senior Customer Retention Specialist da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova.

In questo ruolo contribuirai direttamente a ridurre la perdita di clienti e ad aumentare il tasso di fidelizzazione, gestendo le trattative più complesse, supportando il team e promuovendo il miglioramento continuo dei risultati.

Cosa farai

Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance. Sarai il punto di riferimento operativo del team, supportando i colleghi nelle trattative più complesse, condividendo le best practice e contribuendo allo sviluppo delle competenze del gruppo.

Le tue principali responsabilità saranno:

Gestire contatti inbound e outbound con dealer e clienti, attraverso attività consulenziali, commerciali e di negoziazione.
Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, aiutando a ridurre le cancellazioni dei clienti e ad aumentare il loro livello di fidelizzazione.
Coordinare operativamente il team, monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance.
Collaborare con i diversi team aziendali per condividere feedback provenienti dai clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati.

Come misureremo il tuo successo

Il successo nel ruolo sarà valutato attraverso KPI di Recovery, Retention, qualità del servizio, produttività e contributo al miglioramento continuo del team.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze.

La risorsa ideale possiede:

Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success.
Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi.
Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e prendere decisioni in contesti dinamici.
Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze.
Ottime doti comunicative e relazionali.
Approccio analitico, orientamento ai dati e al miglioramento continuo.
Forte senso di responsabilità e ownership.

Requisiti

Diploma o Laurea preferibilmente in materie economiche.
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali, Customer Support, Customer Success, Recovery o Retention.
Ottima conoscenza di Excel e dimestichezza con KPI e reportistica.
Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)

Cosa offriamo

Un ruolo con impatto concreto sui risultati aziendali.
L'opportunità di diventare il punto di riferimento operativo del team.
Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali.
Un ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance.

Retribuzione

Range salariale: €24.000 – €28.000 RAL annua in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo.

L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.

Nota: Il processo di selezione potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi del consueto a causa della pausa estiva.