Customer Success Manager – ISMS / GRC-Beratung

Athereon Open · verified Sep 22, 2026

Saarbrücken Full-time Manager Customer Success

At a glance

Mid-level Customer Success role at Athereon. Saarbrücken · full-time.

Pay not stated

RoleCustomer Success

SeniorityManager

LocationSaarbrücken

EmploymentFull-time

PostedJul 23, 2026 · 2mo ago

Role brief

Growth Roles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Manage enterprise and strategic accounts across onboarding, adoption, success planning, renewals, and expansion
Build individual customer plans, track outcomes, and actively work to lower churn
Advise customers on GRC frameworks including ISO 27001, NIS2, and DORA
Create customer-success processes, best practices, and playbooks while coaching junior colleagues
Bring customer insight into decisions alongside Sales, Product, and company leadership

What you bring

Several years in Customer Success, Account Management, or a comparable customer-facing position
Strong knowledge of compliance, IT security, or GRC, or evidence you can master complex topics quickly
A record of handling demanding customers, closing renewals, and expanding existing accounts
Confident C-level communication, strong negotiation ability, and a structured, data-led approach
Business-fluent German and very good English

Who this fits

You’ll suit a senior customer-facing role combining strategic account ownership, GRC advisory work, commercial renewals, and colleague development. The position is based in Saarbrücken and involves working with Sales, Product, and company leadership.

From the employer

Du verantwortest einen eigenen Kundenstamm – von Enterprise-Accounts bis zu strategisch wichtigen Schlüsselkunden – über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
Du steuerst Onboarding, Adoption und Erfolgsmessung deiner Kunden eigenständig und entwickelst individuelle Success-Pläne.
Du sicherst Renewals, identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und treibst die Reduktion von Churn aktiv voran.
Du agierst als vertrauensvoller Sparringspartner auf Augenhöhe – fachlich rund um GRC-Frameworks wie ISO 27001, NIS2 oder DORA ebenso wie strategisch.
Du etablierst Best Practices, Prozesse und Playbooks und gibst dein Wissen an jüngere Kolleginnen und Kollegen weiter.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Geschäftsführung zusammen und bringst die Kundenperspektive in zentrale Entscheidungen ein.

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
Fundiertes Verständnis von Compliance-, IT-Sicherheits- oder GRC-Themen – oder die nachgewiesene Fähigkeit, dich schnell in komplexe Fachthemen einzuarbeiten.
Nachweisbare Erfolge in der Betreuung anspruchsvoller Kunden, in Renewals und im Ausbau von Bestandskunden.
Souveränes, überzeugendes Auftreten bis auf C-Level sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick.
Eine strukturierte, datengetriebene Arbeitsweise; Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) ist von Vorteil.
Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.