Especialista de Automação e Processos (Business Development)
Arco Educação Open · verified Sep 29, 2026 São Paulo Mid-level Business Development
At a glance
Mid-level Business Development role at Arco Educação. São Paulo.
Pay not stated
RoleBusiness Development
SeniorityMid-level
LocationSão Paulo
PostedSep 21, 2026 · 8d ago
Role brief
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Resolve product tickets from internal operations teams and customers using the solution
- Find operational bottlenecks and improve routines used by frontline teams
- Build automated workflows, tools and technical resources that raise operational productivity and scale
- Set and track operational KPIs and SLAs, then turn results into diagnoses and action plans
- Coordinate with Operations, Commercial and customers to implement solutions smoothly
What you bring
- You have established experience in operational planning, efficiency, performance or operations roles
- You can manage tickets, investigate root causes and support internal or external customers through complex problems
- You work hands-on with automation and ticketing tools such as Make, Zapier, Python, Zendesk or Jira
- You have advanced Excel or Google Sheets skills for handling data and producing performance reports
- You communicate effectively across technical, commercial and operational audiences
Who this fits
This role suits a mid-level professional focused on operational efficiency, automation, performance and customer support. It is based in São Paulo, Brazil, and all Arco roles are eligible for people with disabilities. Experience in education, BI, agile methods or SQL would strengthen your profile.
From the employer
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de isaac - Fopag e Contabilidade para Escolas, na microárea de Business Development, macroárea de Novos Negócios, você:
No dia a dia você irá:
- Operação e Suporte Contínuo: Atuar no atendimento e resolução de tickets de produto do time de operações interno e dos clientes da solução;
- Mapeamento e Eficiência de Processos: Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria para otimizar as rotinas das equipes de ponta;
- Desenvolvimento de Automações: Criar ferramentas, fluxos automatizados e recursos técnicos para aumentar a produtividade e a escala da operação;
- Acompanhamento de Performance: Definir, estruturar e acompanhar indicadores operacionais (KPIs e SLAs), transformando dados em diagnósticos e planos de ação;
- Gestão de Stakeholders: Articular soluções junto a times cruzados (Operações, Comercial e Clientes), garantindo a implementação fluida das entregas.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência Prévia: Atuação consolidada em funções de Planejamento Operacional, Eficiência, Performance ou Operações.
- Resolução de Problemas Complexos: Capacidade demonstrada em gestão de chamados/tickets, análise de causa-raiz e suporte a clientes internos ou externos.
- Automação e Ferramentas: Domínio prático de ferramentas de automação de processos (como Make, Zapier, Python, ou ferramentas No-Code/Low-Code) e gestão de chamados (Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares).
- Análise de Dados: Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets e facilidade para manipular dados e gerar relatórios de performance.
- Comunicação Interpessoal: Excelente capacidade de interlocução para transitar entre perfis técnicos, comerciais e operacionais.
Diferenciais:
- Vivência no Setor de Educação: Experiência prévia em EdTechs ou no relacionamento direto com instituições de ensino/escolas.
- Visualização de Dados: Domínio de ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou Tableau).
- Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban, Scrum) ou frameworks de melhoria contínua (Lean, PDCA).
- Bancos de Dados: Nível básico/intermediário de SQL para extração de dados diretamente da fonte.
ID-4336- REQ-20260911-004
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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