Customer Success Manager (m/w/d)

Shyftplan shyftplan.com Open · verified Oct 8, 2026

Stuttgart Full-time Manager Customer Success

At a glance

Manager-level Customer Success role at Shyftplan. Stuttgart · full-time.

Pay not stated

RoleCustomer Success

SeniorityManager

LocationStuttgart

EmploymentFull-time

PostedSep 23, 2026 · 2w ago

Role brief

growthroles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Guide new customers through setup, configuration, training and go-live for the SaaS platform
Advise on digitizing and improving production, shopfloor and maintenance processes
Run workshops and training that help key users and managers operate the platform independently
Review software usage with customers, conduct success checks and uncover further rollout opportunities
Turn customer needs and challenges into structured input for product management and development

What you bring

At least two years of experience in a production-related environment
Practical experience in industry, ideally across production, shopfloor management, industrial engineering, operational excellence or lean
A completed degree, or equivalent practice as a technician, industrial foreman or career changer
Fluent German, solid English, technical interest in digital manufacturing, smart factory and Industry 4.0

Who this fits

You will suit this role if you can manage several customer projects independently, advise confidently and enjoy customer contact and workshops. The work is mainly remote, with one to two office days per week in Stuttgart and regular customer visits. You will connect software implementation with production processes and lean principles.

From the employer

Unsere Mission bei ScableOne: Fabriken einfach erfolgreich machen.
Dafür entwickeln wir eine moderne SaaS-Lösung für Shopfloor Management, Betriebsdatenerfassung und Instandhaltung.

Als Customer Success Manager begleitest Du unsere Industriekunden von der Einführung über den Rollout bis zur nachhaltigen Nutzung unserer Software. Dabei verbindest Du Software, Prozesse und Lean Manufacturing: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden auf dem Shopfloor, übersetzt sie in passende Lösungen und stellst sicher, dass unsere Software im Arbeitsalltag echten Mehrwert schafft.

Deine Aufgaben:

Customer Onboarding & Software Implementation: Du begleitest Neukunden strukturiert durch die Einführung unserer SaaS-Lösung und koordinierst Setup, Konfiguration, Schulungen und Go-live.
Customer Consulting & Process Design: Du berätst Kunden bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Produktions-, Shopfloor- und Instandhaltungsprozesse.
Lean & Continuous Improvement: Du unterstützt Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Shopfloor-Prozesse auf Basis von Lean-Management- und KVP-Prinzipien.
Customer Enablement: Du führst Workshops, Trainings und Schulungen durch und befähigst Key User und Führungskräfte zur selbstständigen und erfolgreichen Nutzung der Plattform.
Customer Success & Value Realization: Du analysierst gemeinsam mit unseren Kunden die Nutzung der Software, führst regelmäßige Success Checks durch und identifizierst Potenziale für eine noch bessere Nutzung und weitere Rollouts.
Voice of the Customer: Du verstehst Anforderungen und Herausforderungen unserer Kunden und übersetzt diese strukturiert für Produktmanagement und Entwicklung.

2+ Jahre Berufserfahrung im Produktionsnahen Umfeld
Erfahrung im industriellen Umfeld, idealerweise in Produktion, Shopfloor Management, Industrial Engineering, Operational Excellence oder Lean
Abgeschlossenes Studium – ebenso willkommen sind Techniker, Industriemeister oder Quereinsteiger mit entsprechender Praxis
Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – mehrere Kundenprojekte parallel, überwiegend aus dem Homeoffice gesteuert
Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an Kundenkontakt und Workshops
Technisches Verständnis und Interesse an Digital Manufacturing, Smart Factory und Industrie 4.0
Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Remote Work, mit 1–2 Tagen pro Woche in unserem Büro in Stuttgart
Ein agiles, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Regelmäßige Vor-Ort-Termine bei unseren Kunden – mit spannenden Einblicken in unterschiedlichste Produktionen.
Attraktive Vergütung sowie Deutschlandticket oder Benefits-Karte Deiner Wahl
Moderne Ausstattung und die Freiheit, Deine Arbeitswoche selbst zu strukturieren