TCEM - Territory Customer Experience Manager (F / H)
At a glance
Mid-level Customer Success role at John Deere. Ormes.
Pay not stated
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Keep machines available and operating well across your territory by working with the dealer network
- Build dealers’ technical skills and ability to support customers through coaching and field guidance
- Coordinate responses to critical technical problems, then work to prevent those issues from returning
- Support strategic customers, strengthen retention, and roll out connected assistance and proactive machine monitoring
- Track quality, warranty, and product-support cases while aligning dealers, customers, and product teams
What you bring
- Relevant higher education or equivalent experience in agriculture, technical work, or customer support
- Strong hands-on knowledge of agricultural equipment and the conditions in which it operates
- Experience developing dealer networks and strengthening their technical capabilities
- Fluent English, with strong communication, coaching, and customer relationship skills
Who this fits
You’ll suit a field-based customer experience role that combines technical support, dealer coaching, and strategic customer relationships. The position is based in the Ormes region and involves frequent regional, national, and international travel. It calls for independence and managing competing priorities in a complex environment.
From the employer
Bienvenue chez John Deere, leader mondial dans la fabrication de matériels agricoles, matériels forestiers et de construction, d’entretien des pelouses et espaces verts. Avec environ 73500 employés à travers le monde, nous réalisons un chiffre d’affaires total de 39 milliards de dollars. Rejoignez-nous et prenez part à la relève du plus grand défi mondial : approvisionner 8 milliards de personnes en nourriture, vêtements et infrastructures.
John Deere recrute au sein de son unité d'Orléans-Ormes un poste itinérant basé en région :
Territory Customer Experience Manager (F/H)
Mission
Assurer la performance opérationnelle des machines et garantir une expérience client exceptionnelle sur son territoire de responsabilité. Le TCEM accompagne le réseau de concessionnaires dans le développement de leurs compétences techniques, pilote la résolution proactive des incidents et favorise une collaboration efficace entre les équipes afin d’optimiser le temps de fonctionnement des machines et la satisfaction des clients.
Véritable partenaire des concessionnaires et des utilisateurs finaux, il allie expertise technique, sens du service et accompagnement terrain pour contribuer directement à la réussite des clients, à leur fidélisation et à la création de valeur durable.
Principales responsabilités
- Garantir la disponibilité et la performance des équipements sur son territoire.
- Développer les compétences techniques et les capacités d’assistance du réseau de concessionnaires.
- Coordonner la résolution des incidents techniques critiques et réduire leur récurrence.
- Accompagner les clients stratégiques et contribuer à leur fidélisation.
- Déployer les solutions d’assistance connectées et les démarches de surveillance proactive des machines.
- Assurer le suivi des dossiers qualité, garantie et support produit.
- Contribuer à l’excellence de l’expérience client en coordonnant les actions entre concessionnaires, clients et équipes produits.
- Travailler en synergie avec les équipes commerciales, après-vente et technologies de précision pour maximiser la valeur apportée aux clients
Indicateurs de réussite
- Disponibilité des équipements et performance opérationnelle des machines
- Rapidité et efficacité de la résolution des problématiques techniques
- Réduction durable des incidents techniques récurrents
- Développement des compétences et de l’autonomie technique du réseau de concessionnaires
- Performance des activités de surveillance des machines et adoption des technologies connectées
- Satisfaction, fidélisation et réussite des clients
- Mise en œuvre et exécution du Customer Success Journey
- Qualité de la collaboration entre les concessionnaires, les clients et les équipes produits
Profil
- Formation supérieure ou expérience équivalente dans les domaines agricole, technique ou du support client.
- Solide expertise technique des équipements agricoles et de leur environnement opérationnel.
- Expérience dans l’accompagnement de réseaux de concessionnaires et le développement de leurs compétences.
- Excellentes capacités de communication, d’influence et de coaching.
- Forte orientation client, sens du service et aptitude à construire des relations de confiance durables.
- Esprit analytique, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement complexe.
- Maîtrise de l’anglais.
- Disponibilité pour des déplacements fréquents au niveau régional, national et international.
Rejoignez John Deere un groupe créé en 1837 ayant construit son succès autour de valeurs d’Intégrité, de Qualité, d’Humanité, d’Engagement et d’Innovation !
Par le biais de sa politique de recrutement, notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’emploi des travailleurs handicapés.
Poste pouvant être compatible avec des restrictions médicales.
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