INTERN | CUSTOMER SUCCESS III MG
At a glance
Junior Customer Success role at inter. Belo Horizonte.
Pay not stated
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Handle high-friction customer cases by voice, WhatsApp and email, working to turn difficult interactions around
- Investigate dissatisfied customers’ cases to identify what went wrong and decide on a suitable resolution
- Resolve complex complaints with care, aiming to restore a positive customer experience
- Coordinate with product, technology and operations teams to close customer issues fully
- Capture customer feedback and observations to help improve processes, products and services
What you bring
- You are studying administration, communications, public relations, marketing or a related field
- You communicate clearly and empathetically in writing and conversation, and stay organized, proactive and resilient under pressure
- You enjoy working with people and approach challenging cases with critical thinking and a focus on solutions
Who this fits
This internship suits someone who wants hands-on customer experience work handling challenging cases across several channels. You must work on-site in Belo Horizonte and be available for a morning schedule.
From the employer
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Missão do cargoVocê fará parte do nosso time de Experiência do Cliente (CX) e atuará diretamente na jornada dos nossos usuários, com a missão de ser o guardião da experiência, revertendo cenários negativos e garantindo a satisfação, o sucesso e a fidelidade de cada cliente que confia no Inter.
No seu dia a dia, você vai:
- Atuar na linha de frente do atendimento a clientes em situações críticas e de alto atrito, através dos canais de Voz, WhatsApp e E-mail.
- Analisar e investigar os casos de clientes detratores, buscando a causa raiz de suas insatisfações para propor a melhor solução.
- Aplicar soluções e contornar situações complexas para reverter experiências negativas, sempre com foco em qualidade e empatia.
- Colaborar com times internos, como Produto, Tecnologia e Operações, para assegurar a resolução completa das demandas.
- Registrar feedbacks e insights para a melhoria contínua de nossos processos, produtos e serviços.
Obrigatórios:
- Cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e empatia.
- Resiliência, proatividade, organização e pensamento crítico para lidar com situações desafiadoras.
- Gostar genuinamente de interagir com pessoas e ter uma mentalidade focada na solução de problemas.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em nosso escritório de Belo Horizonte.
- Disponibilidade para atuar no horário da manhã.
- Vivência prévia com atendimento ao público, suporte ao cliente, customer success ou vendas.
- Certificação CPA-10 ou CPA-20.
- Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce.
- Inglês ou Espanhol em nível intermediário.
- Bolsa competitiva.
- Seguro de vida.
- Wellhub (antigo Gympass).
- Grupo de Corrida Inter.
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão e jogos.
- Duo Gourmet.
- Cartão Platinum Inter.
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer).
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