Customer Success Leader
At a glance
Mid-level Customer Success role at domusglobal. .
Pay not stated
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Lead, coach, and grow a remote customer support team focused on strong performance and client needs
- Use Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, and Time-to-Value data to find bottlenecks and improve processes
- Set and oversee customer journeys, onboarding plans, and retention or save programs
- Coordinate sales handoffs, upsell and cross-sell opportunities, and customer feedback for Product and Technology
What you bring
- Advanced university studies in Administration, Industrial Engineering, Economics, Systems, Digital Marketing, or a related field
- More than three years of Customer Success experience, including remote team leadership
- Strong knowledge of SaaS measures such as Churn, GRR, LTV, and NRR, plus e-commerce operations
- Analytical, process-focused judgment and clear communication across multifunctional teams and key accounts
Who this fits
You’ll suit a mid-level leadership role that combines remote team management, customer analytics, and process design. The work centers on e-commerce customers and requires coordination with Sales, Product, and Technology. Familiarity with LATAM online selling, data tools, automation, CRM, or process redesign would strengthen your fit.
From the employer
Buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Customer Success, combinando la gestión de nuestro equipo de atención con el análisis de datos, para impulsar la retención, adopción y crecimiento de nuestra base de clientes de e-commerce.
Tu día a día
- Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.
- Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.
- Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.
- Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras).
Lo que buscamos en vos
- Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines.
- +3 años de experiencia en Customer Success.
- Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras.
- Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave.
- Experiencia liderando equipos remotos.
- Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico.
- Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento.
Valoramos
- Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM.
- Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios.
- Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier).
- Experiencia en rediseño de procesos.
- Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.).
Si te entusiasma liderar un equipo remoto, usar datos para tomar mejores decisiones y tener impacto directo en la experiencia de clientes de e-commerce en toda la región, queremos conocerte.
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