Customer Success Manager (m / w / d) - Bereich E-Learning im Gesundheitswesen

Bertelsmann bertelsmann.com Open · verified Sep 25, 2026

Schwerin Manager Customer Success

At a glance

Mid-level Customer Success role at Bertelsmann. Schwerin.

Pay not stated

RoleCustomer Success

SeniorityManager

LocationSchwerin

Role brief

Growth Roles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Build lasting customer partnerships and keep satisfaction high across healthcare learning accounts
Handle customer questions by phone and email while sharing relevant best practices
Study customer data independently and turn findings into actionable recommendations
Spot additional revenue opportunities within existing customer relationships
Coordinate with course, product, and app-support teams while prioritizing requests against deadlines

What you bring

Commercial training or an equivalent qualification, backed by several years in customer support
Strong customer focus with clear communication and dependable time management
Social judgment and problem-solving ability, plus the initiative to work independently
Very good written and spoken German and solid MS Office skills

Who this fits

You’ll suit a customer-focused professional who can take ownership, interpret data, and translate findings into customer actions. The role is based in Schwerin and can be full-time or part-time, with hybrid work split between office and mobile work. German communication is essential, and the position connects customer needs with course, product, app-support, and project teams.

From the employer

Unternehmensbeschreibung

Relias, ein Unternehmen der Bertelsmann Education Group, ist weltweit führend im Bereich digitaler Bildung für das Gesundheits- und Sozialwesen. Die intuitive, cloudbasierte Plattform von Relias bietet umfassende Lösungen für E-Learning und Compliance Management und wird durch individuelle Beratungs- und Serviceleistungen ergänzt. Heute vertrauen bereits über 350.000 Menschen in Deutschland aus mehr als 500 Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens auf Relias. International nutzen über 4,5 Millionen Menschen die Relias-Plattform.

Stellenbeschreibung

Für unsere Kunden im Gesundheitswesen, im Bereich der digitalen Fort- und Weiterbildung, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit für den Standort Schwerin.

Deine Aufgaben:

Aufbau und Pflege von starken und dauerhaften Kundenbeziehungen sowie Förderung der Kundenzufriedenheit
Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen; Austausch zu Best Practices
Selbstständige Analyse von Daten, um Erkenntnisse zu ermitteln, aus denen sich Empfehlungen/Maßnahmen für Kunden ableiten lassen
Identifizierung neuer Umsatzmöglichkeiten bei bestehenden Kunden
Priorisierung von Kundenanfragen zur Einhaltung von Fristen und Zielen
Schnittstelle zu internen Fachbereichen wie z. B. Kurserstellung und -entwicklung, Produktmanagement, App-Support
Bereitstellung von präzisem und zeitnahem Feedback zur Förderung eines hohen Serviceniveaus und Produktverbesserungen
Mitarbeit an Projekte-Teams zu unterschiedlichen Themen, zum Beispiel im Bereich Künstliche Intelligenz in der Kundenbetreuung

Qualifikationen

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Sehr gute Kommunikations- und Zeitmanagementfähigkeiten
Ausgeprägte Sozial- und Problemlösungskompetenz
Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und proaktiv Verantwortung zu übernehmen
Grundkenntnisse im Umgang mit KI werden gerne gesehen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute MS Office-Kenntnisse

Zusätzliche Informationen

Was wir Dir bieten:

30 Tagen Urlaub pro Jahr
Ein attraktives Grundgehalt
Ein besonderes Augenmerk auf die Work-Life-Balance: Arbeite flexibel in einem unserer modernen Büros in Berlin oder Schwerin und nutze die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen unseres hybriden Arbeitsmodells (40% Office/60% mobiles Arbeiten)
Flache Hierarchien mit offenen Türen und kurzen Entscheidungswegen in einer lockeren, professionellen Arbeitsatmosphäre
Eine strukturierte Einarbeitung sowie die Möglichkeit, Dich vom ersten Tag an einzubringen und schnell Verantwortung zu übernehmen
Eine gute Anbindung durch öffentliche Verkehrsmittel und einen monatlichen Zuschuss zum ÖPNV
Attraktive Sozialleistungen: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie zu vermögenswirksamen Leistungen
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch ein vielfältiges Angebot auf unserer Lern-Plattform und innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie ein zusätzliches Fortbildungsbudget
regelmäßige Teamevents
Zahlreiche Mitarbeiterrabatte innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie weitere Vergünstigungen bei Partnerunternehmen
Und last but not least: Ein freundliches, hilfsbereites und motiviertes Team, dass sich auf Dich freut

Du hast Spaß daran, Menschen beim Lernen zu begeistern und möchtest mehr über die Möglichkeiten digitaler Bildung im Gesundheitswesen erfahren? Dann bist du bei uns genau richtig! Wer wir sind und wie wir arbeiten, siehst Du unter www.relias.de.

Interessiert? Dann bewirb Dich über unser Online-Bewerbungsformular! Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Relias Learning GmbH | Personalabteilung | Beatrice Güth

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier.

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.